企业 AI 实施指南
说明企业知识库的资料治理、权限过滤与检索评估，并用标明为假设的故障排查示例展示检查顺序。
直接回答
制度、产品手册、项目文档和客服话术往往存在重复版本、过期内容和权限差异。第一步应确定资料负责人、有效版本、更新时间和适用范围。
如果来源本身相互冲突，模型即使检索到内容，也无法稳定判断哪一份才是正式依据。
切分长度、标题层级、表格处理、关键词与向量检索组合都会影响召回结果。不能只凭几个演示问题判断效果，应使用真实业务问题建立评估集。
评估不仅看回答是否流畅，还要分别检查正确来源是否被召回、关键事实是否一致、引用是否可打开，以及无依据问题能否拒答。
企业知识库不能先检索全部资料，再要求模型不要泄露。用户身份、部门、项目和数据级权限应在检索阶段过滤，并记录访问与引用日志。
建议做法 · 假设排查
假设知识库同时收录现行与旧版差旅制度。员工询问“现行差旅报销标准是什么”，回答却引用了旧版。团队可用下面的顺序定位问题，而不是先改提示词：
先核对资料与权限：每份制度记录负责人、版本、有效状态和可见范围；查询时用员工身份、部门与资料范围先过滤，再做检索。旧版可保留归档，但不应进入“现行制度”的候选集。
复现同一问题并查看检索记录：保留脱敏问题、角色、过滤条件、候选片段的文档 ID／版本与最终引用。先判断现行版是否入库、能否被授权用户检索，再判断旧版为何被召回。
若旧版仍标为有效，先修正元数据并重建索引；若现行版已入库却未召回，再检查扫描识别、标题切分、关键词与向量召回。不要用“请优先新版”的提示词掩盖资料或过滤错误。
用固定问题回归：授权员工应得到现行版且引用可打开；无权访问该制度的账号不应看到片段或答案；没有有效依据时应说明无法确认并转人工。记录知识版本与检查结果，供下次更新复测。
以上是为说明实施方法而构造的脱敏假设场景与建议检查项，不是领鹏科技某个已实施项目的故障记录或评估结果。
是否明确首批用户和高频问题
是否有可确认的正式资料版本
是否能接入现有身份与权限
是否准备真实问题与标准答案
是否定义引用、拒答和人工升级规则
可以先评审流程、数据、接口与验收标准，再决定模型和技术路径。
